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团购消费限制多 58团购称我们不能强迫商家

时间:2012-5-20 20:16:13 点击:

于大妈记者 顾筝

主持人:顾筝

和谐维权,让生活更美好,让制度更合理,让社会更进步。

在消费的时候,我们常常遇到的问题是:

我们不知道有什么办法可以更好地让我们规避消费陷阱;当权益受到损害的时候,我们不知道有什么途径可以更好地维护我们的权益;对于法规和规则我们了解得太少;在消费过程中发生了不愉快,我们的情绪根本无法得到关照……

消费纠纷、矛盾无数。但很多时候,只要一点点作为,就能让事情变得更合理。

在消费过程中你有不满想要投诉,有疑问想要咨询,有抱怨想要倾诉,都请和我们联系。

也欢迎专业人士和我们进行讨论,给我们提供建议。

对于团购网站来说,必须把所有的限制提示都写明在网页上,不能有所遗漏,需要给予消费者全面的知情权,让他们做出自己正确的选择。

■消费者朱小姐的描述:

我和朋友约好了在4月21日那个周六一起去观看电影《泰坦尼克号》,我们决定选择团购的方式以节约成本。4月20日,我们团购了58团购网上的“兜有电影8店通用影票”。团购的标题上写着:“【上海影城、龙之梦影城等8店通用,无需预约,周末节假日通用,2D3D通兑】38元!享原价120元的‘兜有关爱通’8店通用单人观影票1张。”

由于我们知道只能选原价120元的电影,所以特地起了个大早去新世纪影城看原价70元的早场。在电影院柜台的提示上写着《泰坦尼克号》100元以上补20元差价,看到这个提示我们觉得应该和我们没什么关系。可当我们换完团购券准备去换票时却被告知,每张团购券要补20元差价。

对此,我们觉得不合理,于是多次与58团购联系。客服人员强调“此产品不接受任何形式的退款”,同时指出网页上有关于补差价的提示:“限价片及特殊影片需根据影院最终的通告补足差价后方可观看:泰坦尼克号:龙之梦影城现场补30可看,上影、世博、新世纪、西南现场补20可看,曹杨影城现场补15块可看,仙霞、大地无需补差价可直接观看”。我们当时查看了一下网页,发现确实如此,只可惜我们团购的时候完全没有注意到。只是我们不明白的是,为什么70元的场次都要补?

由于要补差价才能看《泰坦尼克号》,所以我们想换成《超级战舰》的电影券,可是却发现打印出的券上写着《超级战舰》不能观看,连补差价都不行。可是这点网页上根本没有写明,我们不知道为什么会有这样的规定。由于协商未果,且券打印后只能当日有效,所以我们只能无奈地选择其它电影。在我们排队等候换票的时候,发现不少和我们有同样情况的人,有的甚至无奈地准备选择现场黄牛的票子。

现在国内电影票昂贵,选择团购购票已成为很普遍的观影方式,可是团购的电影票怎么会有这么多限制?

■商家回复:58团购客服人员

在我们网站上团购的电影券最终解释权是归影院所有的,所以请消费者能对此谅解。

关于朱小姐的两个疑问,我可以做一些解释。第一,关于电影《泰坦尼克号》,网页上已写明需要补差价,不管是原价100多元的还是半价70元的场次,都需要补差价;第二,至于不能观看电影《超级战舰》,建议消费者去问一下影院是什么原因。我们不能强迫影院给消费者观看按规定不能观看的电影,这就像消费者去游乐园玩,买的是蹦极的票,却说要去漂流,游乐园肯定不能答应。

■和谐维权版主持人 顾筝

关于团购电影票的投诉,这并非第一例。2月19日,“和谐维权”版刊登文章《已团购的电影票要加价?》,说的是消费者在团购了电影券之后,去影院观影却被要求加价的问题。当时团购网站的理由是,接到了院线的通知,指出电影要涨价,所以就牵涉到要补差价的问题。

正如本案例消费者所说,目前团购电影票观影已成为普遍的观影方式,但如果团购了电影券之后却发生各种各样的问题,着实会令人不愉快。所以对于团购电影券,首先是消费者要全面仔细地阅读团购网页上的提示,了解关于这份团购券会有哪些限制,然后再自己权衡一下,是否需要这份团购券。第二,对于团购网站来说,必须把所有的限制提示都写明在网页上,不能在推出一定时间之后在网页上补上,也不能有所遗漏,需要给予消费者全面的知情权,让他们做出自己正确的选择。

如果是网站遗漏了提示说明,那么网站需要承担自己的责任,而不能像58团购网的这位客服人员所说:我们不能强迫商家。

 
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